亚博app客户端下载_yabo136_亚博游戏网站 - 浙江亚博app客户端下载信教育科技有限公司
  • 04
  • 06
  • 05
  • 07
  • 03
  •       (一)人保服务督导yabo136的理念

          在以服务求生存的今天,面瞬息万变的世界,人保要让客户百分之百的满意,首先必须增强自身的市场竞争力,不断地提升员工的服务营销技能、提高员工的综合素质、挖掘员工的自身潜力,让员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,全面提升服务质量及客户满意度,从而更好的实现利润最大化。在秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念的同时,如何确保营业网点服务、查勘定损客户满意度不断提升,达到服务领先,以服务促进营销,营销促进绩效的目的,是各人保领导最为关切的问题之一。

          亚博app客户端下载信公司根据十五年为浙江民企及亚博游戏网站业服务的经验,2009年开始为浙江诸暨支公司提供窗口服务品质提升yabo136,后该公司被总公司评为示范窗口,为保险业服务奠定了基础。现亚博app客户端下载信已服务三家省级公司、18家地级市公司、近30家各规模的县级支公司,积累了非常多现场服务、后续巩固经验。 通过督导yabo136更新员工服务理念,提升窗口服务形象、规范查勘定损外出服务标准,旨在切实做到“四个规范”:规范服务形象、规范服务行为、规范服务流程、规范服务管理,从而创造最大的社会效益和经济利益,以保证在快速发展中具有源源不断的强劲动力。

     

          (二) 实现的目标

          员工服务意识的提升:树立规范化服务的基本理念与思想,做好职业角色的定位;

          窗口、查勘定损人员标准化服务流程的建设:规范窗口、查勘定损人员服务礼仪与服务流程,降低顾客投诉率,提高客户满意度及表达沟通技巧;

          晨会标准化运作模式的建设: 建立窗口、查勘定损各部门15-20分钟激情晨会;

          窗口服务环境标准化建设:以环境“5S”管理要求,整改营业窗口柜台内外部环境;

          查勘定损办公室环境标准化建设:以环境“5S”管理要求,整改办公室环境;

          查勘定损车辆标准化建设:整改查勘定损车辆内外环境,对物品做定量、定位管理;

          员工专业与标准化服务形象的建设:统一男女士标准规范着装;

          理顺营业大厅各功能区的服务规范和服务流程;

          各窗口主管掌握服务督导工具,及对员工进行一对一的辅导技巧;

          提升大堂经理客户分流引导能力,掌握规范服务及现场管理的方法;

          单位内训督导师:使其掌握服务督导方法,对内部转培训提供人才支持。

     

    单  位

    yabo136名称

    yabo136阶段/内容/时间

    yabo136团队

    省公司/市分公司

    内部督导师建设

    理论教学(2天2晚/期)
    采取小班制,每期人数不超过30人,(进行为期2天2晚的内训师培训,要求人人通关。

    yabo136资深专家组团队

    实战教学(市公司/标杆营业厅建设)
    选择市分公司/支公司营业大厅,培训对象为该公司窗口及查定人员。在培训的过程中,要求30名内部督导师学员以督导师身份参与yabo136督导工作,实战体验窗口、查勘标准化建设。
    调研1天+1天培训+4天4晚辅导+1天1晚回访

    机关大楼总部建设

    理论教学(3天3晚/期)
    督导式训练:白天讲师及助理在现场辅导,每位员工着装需按标准落实,办公环境做5S管理,晚上总结回顾、案例点评、专题培训;
    督导目标:通过学习提升职业形象与素质,掌握商务礼仪;掌握办公环境5S管理方法,掌握高效时间管理技巧;掌握有效沟通技巧;培养职业观念与心态;掌握绩效面谈技巧;掌握服务效能管理办法;

    yabo136资深专家组团队

    《服务品质提升督导》yabo136

    前期调研:对现场环境进行拍照记录,员工服务现场目测,前期了解单位目前的状况;出具协调单进行整改,ppt反馈;
    一天培训:服务理念的导入,标准化流程教学,心态调整,晨会导入,环境5S管理等;
    4天4晚辅导:白天在不影响员工正常工作的情况下,讲师及助理在现场督导教学,逐一指正、训练;晚上进行点评总结、强化训练、情景演练等;
    1天回访:现场督导yabo136结束百日固化之后,对营业厅现场再一次检查,员工服务结合表格现场观测;组织yabo136小组会议,针对单位在后续巩固中遇到的难点疑点进行解读及给出相关的建议;有相应的检查资料反馈给单位;

    yabo136资深专家组团队

    大堂经理训练营课程

    《大堂经理职业化素质提升》

    刘老师

    《大堂经理现场管理情绪管理》

    孙老师

    《大堂经理标准化服务训练》

     推荐课程:员工职业化竞争力提升训练
    ——激发员工行动力,塑造阳光心态

    王老师

    服务明查

    1.针对于营业网点的环境进行检查,记录问题点出协调单;
    2.对窗口员工的服务进行检测,有具体的表格做记录,有视频、照片辅助;
    3.查勘定损人员随车跟访,有电话录音,服务视频记录,配合具体表格打分;
    4.查勘车辆的标准检查,拍照片记录;
    5.最终以ppt报告的形式呈现;
    6.报告递交后,单位如有需求可由咨询师对报告做一次现场解读;

    亚博app客户端下载信明查团队

    神秘人暗访

    1. 由熟知yabo136的专业调查人员,在被测对象不知情的前提下,调查人员携带录音、照相、录像设备,通过观察、询问、交易、场景模拟、对比等方式,对营业厅环境、员工服务进行逐项打分评价;
    2. 由熟知yabo136的专业调查人员,对查勘人员进行电话暗访、现场暗访,暗访形式具实际情况而定;
    3. 暗访报告内容详细,问题点有照片配文字描述,针对目前的情况会做出相应的后续建议;
    4.报告递交后,单位如有需求可由咨询师对报告做一次现场解读;

    神秘人暗访团队

    中小型支公司

    《服务品质提升督导》yabo136

    1天培训几家单位集中进行培训,以承保、理赔部门为主,人数不超过80人)

    yabo136资深专家组团队

    0.5天调研+44晚督导+1天回访

    亚博app客户端下载信咨询师团队

    亚博app客户端下载信助理讲师团队

    备注: 1、明查暗访yabo136如单位有需求,可据实出具详细方案,供参考;
    2、yabo136团队不同,可供单位依据实际情况有更多的选择,亚博app客户端下载信保证yabo136实施的具体内容、方向是完全一致的。

    

    亚博app客户端下载_yabo136_亚博游戏网站

  • <tr id='b2a660'><strong id='b2a660'></strong><small id='b2a660'></small><button id='b2a660'></button><li id='b2a660'><noscript id='b2a660'><big id='b2a660'></big><dt id='b2a660'></dt></noscript></li></tr><ol id='b2a660'><option id='b2a660'><table id='b2a660'><blockquote id='b2a660'><tbody id='b2a660'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='b2a660'></u><kbd id='b2a660'><kbd id='b2a660'></kbd></kbd>

    <code id='b2a660'><strong id='b2a660'></strong></code>

    <fieldset id='b2a660'></fieldset>
          <span id='b2a660'></span>

              <ins id='b2a660'></ins>
              <acronym id='b2a660'><em id='b2a660'></em><td id='b2a660'><div id='b2a660'></div></td></acronym><address id='b2a660'><big id='b2a660'><big id='b2a660'></big><legend id='b2a660'></legend></big></address>

              <i id='b2a660'><div id='b2a660'><ins id='b2a660'></ins></div></i>
              <i id='b2a660'></i>
            1. <dl id='b2a660'></dl>
              1. <blockquote id='b2a660'><q id='b2a660'><noscript id='b2a660'></noscript><dt id='b2a660'></dt></q></blockquote><noframes id='b2a660'><i id='b2a660'></i>