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  • yabo136介绍 - 亚博游戏网站网点服务督导yabo136

          一、yabo136介绍

           “标杆网点建设”就是为亚博游戏网站建立一套标准化、规范化的优质亚博游戏网站服务体系和网点现场环境5S管理。

     

          二、yabo136实现的目标

          1.我们将为贵行建立完善晨会的标准流程和制度;

          2.我们将为贵行建立了开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、 客户分流流程、客户挽留流程、客户投诉处理流程八大服务流程与标准;

          3.我们将为贵行建立营业网点现场环境5S管理标准;

          4.所有临柜人员做到临柜五步法,与客户交流过程中展示发自内心的微笑服务和眼神交流;

          5.员工职业形象的设计

          6.我们将为贵行建立客户服务满意度管理系统;

          7.我们将为贵行训练出高素质的柜员和大堂经理团队;

          8.我们将为贵行训练出一批优秀的现场管理团队;

          9.我们将帮助贵行实现在一年内成为当地服务最好的亚博游戏网站目标。

     

          三、辅导的内容

          基于前述辅导总体目标,本yabo136辅导包括以下内容:

          ——营业厅环境标准化建设辅导。

          ——网点员工职业形象标准化建设辅导。

          ——柜员服务流程标准化建设辅导。

          ——晨会经营标准化建设辅导。

          ——内训师队伍建设辅导。

          ——网点现场管理标准化建设辅导。

          ——网点标准化管理制度建设辅导。

          ——网点标准化管理工具与手册制作。涉及的人与物

     

          四、辅导的对象

     

    序号

    对象

    辅导重点内容与目标

    1.  

    现金柜员

    掌握临柜服务五步法规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨处理技巧

    1.  

    非现金柜员

    1.  

    大堂经理

    符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别技巧

    1.  

    理财经理

    符合职业形象规范、掌握服务礼仪规范、接待客户标准流程、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握客户营销

    1.  

    网点负责人

    掌握现场督导的方法和技巧、早会经营、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决

    1.  

    保安

    符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握引导分流、处理客户抱怨技巧

    

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